Praktisk spillebok
Slik beklager du at du brukte feil navn i chatten
Reparer et feil navn med en kort beklagelse, rom for reaksjonen og en respektfull måte å bruke navnet den andre velger på i chatten.
Å bruke feil navn i en chat kan få den andre til å lure på om du fulgte med eller mente noen andre. En god reparasjon tar ansvar for feilen, gir rom for reaksjonen og bruker navnet personen velger videre.
Ta ansvar uten unnskyldninger
Si at du brukte feil navn, og beklag. Du kan forklare at det var en skrivefeil hvis det hjelper, men ikke la forklaringen bli lengre enn reparasjonen. Ikke be den andre trøste deg eller si at det går bra.
La den andre velge hvordan den svarer
Personen vil kanskje fortsette, spørre hva som skjedde eller ta en pause. Svar på det faktiske spørsmålet, og ikke krev rask tilgivelse. Hvis du er usikker på hvilket navn personen foretrekker, spør respektfullt i stedet for å gjette fra en gammel profil eller melding.
Bruk riktig navn naturlig
Når personen sier hvilket navn du skal bruke, må du huske det og fortsette samtalen. Hvis du gjør samme feil igjen, rett deg kort og gå videre. Respekt betyr også å godta at personen kanskje ikke vil dele mer eller fortsette.
Eksempler på meldinger
Beklage tydelig
Jeg beklager, jeg brukte feil navn. Det var en skrivefeil, og jeg skjønner at det virket uoppmerksomt.
Du tar ansvar uten å be den andre gjøre virkningen mindre.
Spørre hva personen foretrekker
Jeg vil gjerne tiltale deg riktig. Hvilket navn vil du at jeg bruker her?
Du ber om informasjonen du trenger og lar personen bestemme hvor mye den vil dele.
Vanlige spørsmål
Må jeg forklare hvem navnet tilhørte?
Forklar det bare hvis personen spør eller hvis detaljen påvirker tilliten. Å nevne en annen kan skape et nytt ubehagelig tema. Hold fokus på feilen og på navnet personen vil at du skal bruke.
Hva om personen slutter å svare?
La én oppriktig beklagelse stå, og gi rom. Ikke send mange meldinger for å spørre om personen er sint. Den andre kan selv avgjøre om samtalen føles trygg nok til å fortsette.
Sitter du fast i en live-chat? Last opp et lesbart skjermbilde i RIZR og se gjennom svar med kontekst.