Gyakorlati playbook
Hogyan kérj bocsánatot a rossz név használatáért
Javítsd ki a rossz név használatát rövid bocsánatkéréssel, adj teret a reakciónak, és tartsd tiszteletben a választott megszólítást.
A rossz név használata egy chatben arra késztetheti a másikat, hogy azon gondolkodjon, figyeltél-e rá, vagy valaki máshoz beszéltél. A jó helyreigazítás vállalja a hibát, teret ad a reakciónak, és később a másik által választott nevet használja.
Ismerd el a hibát kifogások nélkül
Mondd ki, hogy rossz nevet használtál, és kérj bocsánatot. Ha segít, hozzáteheted, hogy elgépelés volt, de a magyarázat ne legyen hosszabb a helyreigazításnál. Ne kérd a másikat, hogy vigasztaljon, vagy azt mondja, hogy nincs semmi baj.
Hagyd, hogy ő válassza meg a reakcióját
Lehet, hogy folytatná, megkérdezné, mi történt, vagy szünetet tartana. Arra válaszolj, amit valóban kérdez, és ne követelj azonnali megbocsátást. Ha nem tudod, melyik nevet részesíti előnyben, kérdezd meg tisztelettel ahelyett, hogy régi profilból vagy üzenetből találgatnál.
Használd természetesen a helyes nevet
Amikor elmondja, melyik nevet használd, jegyezd meg, és folytasd a beszélgetést. Ha újra hibázol, röviden javítsd ki magad, majd lépj tovább. A tisztelet azt is jelenti, hogy elfogadod, ha nem akar többet magyarázni vagy folytatni.
Üzenetpéldák
Egyértelmű bocsánatkérés
Sajnálom, rossz nevet használtam. Elgépelés volt, és értem, hogy figyelmetlennek tűnt.
Vállalod a felelősséget anélkül, hogy a másiktól kérnéd a hatás elbagatellizálását.
A választás megkérdezése
Szeretnélek helyesen megszólítani. Melyik nevet használjam itt?
A kérdés a szükséges információt kéri, és a másikra bízza, mennyit szeretne megosztani.
Kérdések
El kell mondanom, kihez tartozott a beírt név?
Csak akkor magyarázd el, ha a másik rákérdez, vagy ha ez a részlet érinti a bizalmat. Egy másik személy megnevezése újabb kellemetlen témát nyithat. Maradj a hibánál és annál a névnél, amelyet használni szeretne.
Mi van, ha abbahagyja a válaszolást?
Hagyj egy őszinte bocsánatkérést, és adj neki teret. Ne küldj ismételt üzeneteket arról kérdezve, hogy haragszik-e. Ő döntheti el, hogy a beszélgetés elég kényelmes-e a folytatáshoz.
Elakadtál egy élő chatben? Tölts fel olvasható képernyőképet a RIZR-be, és nézd át a kontextusos választervezeteket.
Próbáld ki a RIZR-t ingyen
Töltsd fel a képernyőképet, válassz hangnemet, másold ki. Te küldöd el.